Que el alumno pueda:

1. Comprender la importancia, clasificaciones, estilos, fases y tipos de manejo del conflicto.
2. Conocer las diferentes estrategias para enfrentar los conflictos.
3. Analizar la mediación como estrategia, sus modelos y procedimientos.
4. Comprender la importancia del rol del mediador, cualidades necesarias y estilos.
5. Identificar las etapas del proceso de mediación, técnicas e instrumentos de comunicación.
6. Definir el concepto de familia, posibles conflictos y formas de mediación.